消费者维护自身权益时如何收集证据

根据《民事诉讼法》第64条第1款“当事人有责任为其主张提供证据”,消费者向人民法院提起消费者权益纠纷诉讼时,必须提供相应的证据证明其主张。不仅应当提出当事人之间存在民事法律关系的事实,而且应当提出当事人的民事权益受到损害的事实。例如,在一起产品质量损害赔偿案中,原告声称他在被告的一家百货商店购买了一瓶F品牌美容霜。使用后脸部出现红肿、痒等症状,医院诊断为使用F品牌美容霜造成,药费500元。因此,原告要求被告赔偿其经济损失。在本案中,原告要求被告赔偿至少需要三件证据来证明案件:第一,与被告存在业务关系的证据,如购货发票;二是医院的诊断证明;第三,医疗费用。原告有责任为其索赔提供证据。根据消费者权益纠纷的特点,证据收集应重点关注以下几个方面:

(1)反映当事人之间法律关系形成和发展的证据材料,如购买商品的发票、收取服务的票据、处理合同、保管合同的文件等;

(2)反映存在损害事实的证据,如有产品质量问题的样品、标的物检验和鉴定结论等。

(3)能够证明经济损失的材料,如损失清单、文件、现场调查记录等。

由于消费者对一些生产工艺复杂的产品了解不多,很难提供证据证明被告的过失。为了充分保护消费者行使上诉权,《产品质量法》第31条规定:“因产品缺陷造成人身和他人财产损害的,受害人可以向产品生产者或者产品销售者要求赔偿。”因此,原告只需证明损失是由产品的原始缺陷造成的,就可以要求赔偿。

消费者向法庭作证的通常方式是提供证人。解释证人的身份和可以证明的事实。提交书证、物证和视听资料。书证和物证应当提交原件,但如难以提交原件、复印件、照片、复印件、笔录等。可以提交;提交外文书证时,应附上中文译文。

关于举证时限,一般当事人应在起诉后和庭审结束前提交证据。当事人暂时不能提交证据的,根据最高人民法院《关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>若干问题的意见》的规定,应当根据具体情况指定在合理期限内提供证据。当事人在规定期限内提交证据确有困难的,应当在规定期限届满前向法院申请延期。延长期限应由法院决定。

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