什么是消费争议

消费者纠纷是指消费者与经营者之间因消费者权益而产生的纠纷。消费者纠纷是关于消费者权益的纠纷。消费者权益是消费者在购买、使用商品和接受服务时依法享有的权益。消费者纠纷的发生要么是因为他们认为经营者的行为侵犯了合法权益,要么是因为消费者和经营者对消费者权益相关问题的理解不同,从而导致纠纷。这种纠纷,从法律属性来看,属于民事权利纠纷的范畴。它有以下特点:

首先,它是在消费领域或消费过程中产生的。顾名思义,消费者纠纷必然是与消费者相关的纠纷。根据《消费者权益保护法》的相关规定,其具体范围包括消费者与经营者在购买、使用商品或接受生活消费服务过程中的纠纷。经营者与消费者在提供其生产或者销售的商品或者服务时发生的纠纷;农民和经营者在购买和使用直接用于农业生产的生产资料过程中发生的纠纷。

其次,这是一场关于消费者权利或经营者义务的争论。《消费者权益保护法》和《产品质量法》以及其他法律法规授予消费者一系列权利,如安全权、知情权和公平贸易权。同时,它也赋予经营者一系列的义务,有些义务对应于消费者的权利,如保证商品和服务安全的义务,提供商品和服务真实信息的义务,以及保证商品和服务质量的义务。尽管现实生活中的消费者纠纷千差万别,有的源于产品质量,有的源于服务价格,有的甚至源于双方的争吵,但纠纷的核心是权利和义务。商品和服务的背后是消费者的权利和经营者的义务。

第三,消费者纠纷是民事纠纷。经营者与消费者之间的实体法律关系只能是民事法律关系。这是因为双方具有平等的法律地位,彼此之间没有从属关系。与国家行政机关的纠纷不属于消费者纠纷。当国家作为民事主体向消费者提供服务时,国家机关和消费者之间也可能发生纠纷(例如,由不合理收费引起的纠纷)。在这种情况下,国家机关的地位相当于经营者的地位,国家机关与消费者之间的纠纷属于民事性质,属于消费者纠纷的范围。

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