京东执行网购首个“先行赔付”

网上购物权利保护的“坚冰”已经开始松动。昨天，投资500万元，与中国消费者协会(以下简称“中国消费者协会”)共同设立了“预付款保证金”。今后，如果在购物发生纠纷，消费者可以向中国消费者协会申请调解和预付款.这是中国第一家与中国消费者协会合作推出信用担保的网上购物企业。
设立500万“预付款”
京东商城和中国消费者协会共同设立了总额为500万元的“预付款保函”。在京东商城购物后，如出现商品质量或相关服务问题，经双方协商无法达成一致，消费者可直接向副省级以上46个消费者协会组织申请赔偿。经中国消费者协会核实确认后，消费者可提前获得补偿。
基于网购行业的跨区域特点，与全国46家主要消费者协会合作受理消费者赔偿申请，可以为售后纠纷的解决提供更大的便利。
对于实行“先补偿”制度的企业，当消费者无法从应当承担实体义务的经营者处获得补偿时，可以向相关的第三方索赔，然后第三方可以向应当承担实体义务的经营者索赔。这是一种新型的售后服务体系。这一理念和实践最初是由北京不可思议之家提出的，后来被家用电器和其他行业的大企业所采用。这有利于维护消费者利益，打击假冒伪劣，增强行业诚信。
中国消费者协会秘书长杨宏灿表示，他希望“预付款”的设立能够在行业中起到示范作用，并在更大程度上提高消费者满意度。
“轻售后”让网上购物难以维权
国内网上购物市场发展迅速，但由于电子商务市场准入门槛较低，各种支持系统有待完善，网上购物引发的各种投诉大幅增加。
根据中国消费者协会的统计，今年上半年，全国各级消费者组织共收到8187起有关互联网服务的投诉，同比增长74.6%。这些投诉大部分与网上购物有关。
由于网上购物大多涉及场外消费，而电子商务行业一般侧重于销售而非售后服务，消费者的电话或网上反映问题没有得到重视，最终他们被“拖”去放弃自己的权利保护。此外，虽然许多企业都做出了“三包”承诺，但当问题出现时，企业往往要求消费者出具检验报告，证明产品存在质量问题，才能履行“三包”承诺。然而，一方面，发布测试报告是昂贵的。另一方面，许多维修点不提供网上购物产品的检验报告，这使得用户难以提供有效的证据和权利保护。
预付款将在网上商家中陆续推广。
事实上，像淘宝这样的电子商务企业已经在各自的平台上引入了“预付款”系统，但只是在各自封闭的交易平台上。京东商城和中国消费者协会建立的“首次补偿”制度首次通过官方协会帮助消费者维护售后服务权益。
据了解，北京市经济和信息化委员会(以下简称“市经委”)已与中国消费者协会等单位推出“3.15电子商务诚信平台”。在此基础上，市经济和信息化委员会计划与12家电子商务企业共同建立1000万元的电子商务交易担保基金，并计划于明年年初推出“预付款”系统。届时，当消费者在这些电子商务企业遇到网上购物纠纷时，该平台可以通过验证确认后实施“预付款”。