消费者的权利和义务

消费者的权利包括:

(1)消费者在购买、使用商品和接受服务时,有权不损害人身和财产安全。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身和财产安全的要求。

(2)消费者有权了解他们购买、使用的商品或获得的服务的真实情况。消费者有权要求经营者提供价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期、检验证书、使用方法、说明书、售后服务或者服务内容、规格、成本等信息。根据商品或服务的不同情况。

(3)消费者有权选择自己的商品或服务。消费者有权选择自己的经营者提供商品或服务,有权选择自己的商品或服务品种,有权决定是否购买任何种类的商品,有权接受或不接受任何种类的服务。当消费者独立选择商品或服务时,他们有权进行比较、识别和选择。

(4)消费者有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保证、合理价格和正确计量等公平交易条件,并有权拒绝经营者的强制交易行为。

(五)消费者因购买、使用商品或者接受服务遭受人身、财产损害的,有权依法获得赔偿。

消费者有权建立社会组织,维护自己的合法权益。

(6)消费者有权获得关于消费和消费者保护的知识。消费者应掌握所需商品或服务的知识和技能,正确使用商品,提高自我保护意识。

(七)消费者在购买、使用商品和接受服务时,有权尊重自己的人格尊严和民族风俗习惯。

(八)消费者有权监督商品和服务以及保护消费者权益的工作。消费者有权检举和控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中侵犯消费者权益、违法失职的行为,有权对保护消费者权益的工作提出批评和建议。

消费者的义务主要包括:

(一)遵守社会公德,尊重劳动和生产者、销售者、服务者的合法权益;

(2)按照货物使用说明安装、使用和维护货物,并遵守规定或商定的服务系统;

(三)对商品和服务质量、价格的投诉应当如实反映情况,并提供相关证据。

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