产品售后服务协议

甲方(制造商):_____________

乙方(经销商):_____________

一、甲方的责任

1.甲方有责任向乙方提供符合甲方企业标准的优质合格产品。

2.甲方负责提供完整的产品技术培训材料,并将不时举办产品技术培训课程。

3.甲方应对产品保修一年,终身维护。甲方承诺的保修是针对非易损件的。由于甲方无法控制用户的使用条件,因使用不当造成的中央处理器损坏由有偿保修承担。

4.甲方应负责为因甲乙双方运输造成的产品损失免费提供备件或更换受损产品

5.甲方负责及时受理乙方的产品投诉。接到乙方投诉电话后,甲方应立即协助处理乙方无法处理的事件,如不能及时处理,应在两天内给乙方明确的处理方案。

6.乙方修理的产品,甲方应在收到后三天内(根据新产品标准)归还乙方。

7.乙方销售产品后,如发现批量质量问题,甲方负责更换和维护

8.除批量产品或运输造成的质量问题外,甲方仅提供产品维护、备件配送、电话咨询等售后服务,不提供产品更换或退货。

二.乙方的责任

1.新华产品在当地销售后,乙方负责所有售后服务。

2.乙方应至少有一名熟悉本产品的技术人员。经过学习和培训,乙方应能够掌握数字化未来产品的工作原理、工作流程和安装使用方法。

3.乙方应根据甲方的售后服务政策,结合当地市场情况,制定激活素产品客户服务的详细服务内容或规定,并认真执行,不得出现最终客户因服务问题经常向甲方投诉的情况。

4.收到客户投诉后,乙方应首先尽力尽快为客户解决问题。如果问题无法自行解决,乙方应及时向甲方反馈产品情况,以便甲方做出相应处理。

5.如果乙方有无法自行维修的产品需要返回甲方维修,必须事先与甲方的专职售后人员沟通,经甲方同意后方可交付给甲方。收货人应写出售后服务部门负责人的姓名,否则甲方不得办理。

三、售后服务相关费用的确认

1.要更换的备件成本

(1)在保修期内,由于自身产品的质量问题,甲方将按1:1免费向乙方提供替换备件。

(2)在保修期内,如因非产品质量问题(人为损坏或其他原因造成)需要更换零件,应按甲方零件价格表收费。

(3)保修期外,因产品质量问题或非产品质量问题引起的备件更换,应按甲方备件价格表收费。

2.退还甲方修理产品的运输费用

(1)保修期内或保修期外,运输费用由乙方承担。3.将产品退回甲方的维护服务费

(1)在保修期内,不收取服务费。

(2)保修期外,甲方根据产品的具体情况,因非产品质量原因向乙方收取一定的维护服务费。

4.本协议由甲方销售部签署,售后服务部执行,销售部监督。

5.本协议一式三份,甲乙双方各执一份,甲方售后服务部门各执一份,本协议自双方签署《经销商协议》后生效。

六、甲方售后服务热线:

甲方:___________乙方:___________

代表人:_________代表人:_________

日期:___________

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